İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme: Temmuz 2026
Bu sayfa, gurgura üzerinden verilen siparişlerde iptal, iade ve kartlı işlem iadelerine ilişkin müşteri bilgilendirmesidir. Kullanım Koşulları'nın ayrılmaz bir parçasıdır.
1. İptal
- Siparişin iptali; restoranın çalışma saatleri, kapasitesi ve politikalarına bağlıdır. Nihai karar ilgili restorana aittir.
- Hazırlanmaya başlanmış veya yola çıkmış siparişlerde iptal mümkün olmayabilir.
- İptal talepleriniz için uygulama/site üzerinden sipariş durumunu takip edebilir veya müşteri hizmetlerine başvurabilirsiniz.
2. Ürün / Teslimat Sorunları
- Eksik, yanlış veya uygunsuz teslimat gibi durumlarda öncelikle ilgili restoranla iletişime geçmeniz; çözülemezse gurgura destek kanalına bildirmeniz beklenir.
- Gurgura aracı sıfatıyla yardımcı olur; iade kararı ürün/hizmeti sunan tarafa ve somut duruma bağlıdır.
3. Kartlı İşlem İadeleri
- Online kart ile tahsil edilmiş tutarların iadesi onaylandığında, iade aynı karta bankanın süreç ve sürelerine göre yapılır.
- Kapıda nakit veya kapıda kart ile yapılan ödemelerde iade, restoran/teslimat tarafıyla nakit veya kart POS üzerinden çözülür.
- İade talepleri için: info@gurgura.com.
4. Cayma Hakkı
- Yiyecek-içecek gibi hızlı bozulabilen veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisna oluşturabilir.